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Para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), atraer y retener clientes es mucho más desafiante que para sus grandes competidores. Entonces, ¿cómo pueden los propietarios de estas empresas mantenerse en la preferencia del mercado? La respuesta podría estar en crear una excepcional experiencia del cliente (CX).

Para cualquier empresa actual, es fundamental incorporar la sostenibilidad en su estrategia de negocio, no solo como parte de su contribución al cuidado del planeta, también como elemento clave para mantener su competitividad en el mercado. Innovaciones como las tecnologías sostenibles ayudan a las empresas a construir un futuro verde y respetuoso con el medio ambiente, pero además, les abre la puerta a una serie de beneficios que se ven reflejados en los costos, la eficiencia y la imagen de la organización.

En el pasado, la mayoría de las empresas solían aumentar su cuota de mercado y alcanzar otros beneficios, como el crecimiento empresarial, manteniendo el statu quo; de manera que la gestión del cambio solo implicaba hacer pequeños cambios internos. 

Para toda Pequeña y Mediana Empresa (PyME), ser más eficiente con sus procesos y recursos es fundamental para reducir costos y mantener un crecimiento constante del negocio. Tecnologías empresariales, como las basadas en la nube informática, pueden ayudar a crear una ventaja competitiva y dar un fuerte impulso a la estrategia de crecimiento. De hecho, el papel de las tecnologías de información (TI) en los negocios, está tomando fuerza, y cada vez son más los procesos en los que se incorporan las soluciones tecnológicas con el fin de detonar la eficiencia, productividad y competitividad.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas es lograr un equilibrio entre las expectativas y la satisfacción del cliente, la calidad del servicio, la productividad y la mejora continua. Sin embargo, hasta el 95 por ciento de todos los productos nuevos presentados cada año, fallan en cumplir las expectativas del mercado, lo que hace que la gestión de producción sea importante para mejorar la toma de decisiones.

La automatización de decisiones inteligentes se ha vuelto un factor primordial en las empresas de diversas industrias, debido a que el éxito de un negocio reside, cada vez más, en la calidad de las decisiones que se tomen. Es por eso que las organizaciones están aprovechando las tecnologías de la Inteligencia Artificial (IA), como Chat GPT, para optimizar sus procesos de toma de decisiones.

Seguramente has escuchado aquella frase de que los datos son el nuevo petróleo, una idea que hace referencia a que ambos recursos solo tienen valor cuando se refinan adecuadamente. Y es que todas las empresas, sin excepción, generan una importante cantidad de datos; sin embargo, no todas están aprovechando su potencial debido a la falta de herramientas de integración de datos.

Por muchos lados escuchamos hablar de la innovación empresarial, como si se tratara de un término de moda. Pero ¿qué significa realmente y por qué es tan importante? En el entorno actual de negocio, tan competitivo, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) deben buscar constantemente nuevas formas de seguir siendo relevantes para sus mercados.