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Para la mayoría de las personas, la experiencia de servicio significa tanto, o incluso más, que el producto o servicio mismo que están adquiriendo. Muchas de ellas han tomado decisiones de compra o se mantienen comprometidas con las marcas o negocios a partir de la buena calidad del servicio que han recibido.

Sin importar su industria o mercados, las empresas en crecimiento están generando importantes cantidades de información, cada vez mayores; pero a pesar de que disponen de datos de valor, los responsables de la toma de decisiones se ven abrumados por el volumen de datos, ya que no pueden interpretarlos adecuadamente. Es por esto que la minería de datos ha ganado popularidad, ya que permite a las empresas convertir los datos sin procesar, en información de utilidad.

En un mundo cada vez más dominado por el e-commerce, las ventas en línea son un modelo de negocio que toda empresa necesita considerar. Los clientes quieren comprar sus productos favoritos sin dejar la comodidad de su hogar, y no satisfacer esa necesidad puede ponerte en desventaja frente a tus competidores.

Es claro que para cualquier director o gerente de ventas, es esencial estar al tanto del crecimiento de los ingresos de su empresa. Sin embargo, puede ser complicado identificar quién o qué está contribuyendo o influyendo en el éxito o el fracaso de las ventas. Y es que existen diversas etapas y factores que intervienen durante este ciclo, de manera que no es tarea fácil identificar de forma manual y empírica, todo lo que sucede.

Para cualquier empresa, es importante llevar a cabo una planificación en todos los niveles de producción con el fin de asegurar la calidad de los procesos, así como de los productos y servicios que demanda el cliente.

Las PyMEs en México tienen un lugar muy significativo en la economía, ya que además de representar el 99% de los negocios en el país, generan el 72% del empleo y más del 50% del Producto Interno Bruto (PIB), de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Asimismo, mueven una infinidad de productos y servicios, y promueven el desarrollo económico.

Ya se a corto, mediano o largo plazo, todas las empresas establecen objetivos para todas sus áreas y todo su personal; de no hacerlo, no serían productivas, eficientes y competitivas. Sin embargo, no se trata solo de indicarlos en papel y esperar a que se realicen, es necesario asegurar su cumplimiento, y la mejor manera de hacerlo es a través de indicadores de gestión.

Una de las grandes metas de cualquier organización es lograr que sus procesos sean lo suficientemente eficientes y confiables, de manera que puedan mejorar su rendimiento y obtener una ventaja competitiva. En este sentido, está tomando relevancia la automatización de procesos porque ofrece fácil acceso a la información relevante y brinda los recursos necesarios para la toma de decisiones del negocio.