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Los procesos están presentes en todas las empresas, sin importar el tamaño o industria a la que pertenezcan. Su importancia es tal que, si pudiéramos señalar algún elemento crítico para sobrevivir en el panorama actual, la ejecución eficiente de los procesos encabezaría la lista. Sin embargo, existen empresas cuyos procesos están desorganizados o son ineficientes, lo que dificulta el crecimiento del negocio. Afortunadamente, un mapa de procesos puede ayudar a optimizar sus operaciones.