Una de las grandes metas de cualquier organización es lograr que sus procesos sean lo suficientemente eficientes y confiables, de manera que puedan mejorar su rendimiento y obtener una ventaja competitiva. En este sentido, está tomando relevancia la automatización de procesos porque ofrece fácil acceso a la información relevante y brinda los recursos necesarios para la toma de decisiones del negocio.