El e-commerce es una modalidad que está surgiendo con gran éxito y es sin duda, desafiante para todas las industrias, empezando por un mercado saturado y una disponibilidad masiva de bienes para los consumidores significan que la captación de clientes con éxito se ha convertido menos en los productos que ofrece y más en la experiencia que ofrece a cada usuario.

Según estudios, las ventas a través de e-commerce alcanzarán casi $2.5 billones para 2021. Los propietarios de tiendas físicas se están uniendo cada vez más a la carrera digital para aumentar sus ganancias. 

En esta publicación, compartiremos sugerencias sobre cómo optimizar mejor tu experiencia a través de tu e-commerce para cada etapa del embudo, en todos los dispositivos, teniendo en cuenta tanto las mejores prácticas de conversión como los principios de diseño.

No importa si apenas estás creando tu sitio o tienda en línea o si estás haciendo cambios en uno existente, estas son algunas de las mejores prácticas que podrían ayudar a tu E-commerce a dar buenos resultados.

7 mejores prácticas para tu E-commerce

1. Apuesta por lo simple

Está demostrado que los diseños simples, ordenados e intuitivos son más propensos a tener éxito porque ofrecen una mejor experiencia a los usuarios al no hacerles sentir abrumados con tanta información, dejando una sensación de tranquilidad y seguridad al hacer sus compras.

Una forma de mantener tu sitio web para e-commerce simple es incorporando un menú en el que se agrupen las diferentes categorías disponibles para comprar acompañado de una barra de búsqueda con la que el usuario pueda encontrar fácilmente el producto o servicio que desea.

2. Incluye imágenes atractivas en tu sitio

Según Jeff Bullas, un influenciador de marketing de contenido y estratega de redes sociales, el 67% de los compradores en línea están de acuerdo en que las imágenes de cualquier producto son más importantes que las reseñas de los clientes o las descripciones de productos. Por eso es fundamental elegir las imágenes más atractivas y captar la atención de tus clientes.

Para garantizar la mejor calidad de las imágenes, mantén un estilo unificado y crea tu propio contenido en lugar de depender de imágenes de terceros.

Dado que los clientes no pueden tocar físicamente su producto, las imágenes atractivas y de alta calidad les ayudan a imaginarse cómo es en realidad el producto ofrecido.

3. Verifica el tiempo de carga

Según KissMetrics, el 47% de los clientes esperan que una página web se cargue en dos segundos o menos. Un simple retraso de 1 segundo puede resultar en una reducción del 7% en tu tasa de conversión. Potencialmente, puede costarle a un sitio de comercio electrónico $ 100,000 / día perder $ 2.5 millones en ventas cada año.

Es normal que tus visitantes enfrenten cierta frustración cuando la velocidad de carga del sitio es lenta. Deberías mirar estos elementos:

• Minimizar las solicitudes HTTP

• Reducir el tiempo de respuesta del servidor

• Habilitar la compresión

• Habilitar el almacenamiento en caché del navegador

• Minificar recursos

• Optimizar imágenes

• Optimizar la entrega de CSS

• Priorizar el contenido de la mitad superior de la página

• Reducir la cantidad de complementos

• Reducir redireccionamientos

Es bueno invertir tiempo en verificar que todos los accesos del sitio estén corriendo de forma adecuada antes de que el usuario se encuentre con un producto que no puede ver porque la página no fue encontrada.

4. Agrega soporte de chat en vivo

La diferencia entre el marketing tradicional y una tienda en línea es que un vendedor fuera de línea puede responder las consultas de los clientes en el momento, lo que a menudo resulta en una venta. A menudo, ni siquiera sabe por qué los clientes siguen rebotando fuera de la tienda web porque es imposible abordar sus preocupaciones u objeciones sobre el terreno.

Por lo tanto, nuestra próxima mejor práctica de comercio electrónico es incorporar interacciones personalizadas valoradas por el cliente. El 75% de los clientes considera que las llamadas son el método más eficaz para obtener una respuesta rápida sobre cualquier producto. Es hora de aprovechar el chat en vivo.

Al instalarlo en un chat en vivo en tu tienda web, tus visitantes podrán realizar consultas sobre producto, métodos de pago, plazos de entrega o cualquier otra duda que tengan y así cerrar tratos en el acto.

5. Enviar correos de abandono de carrito (esencial en E-commerce)

¿Qué ocurre con todos esos visitantes que entran a tu tienda llenan el carrito y luego abandonan? Alentar a tus visitantes a crear un perfil dentro de tu sitio y dar su correo electrónico puede ser útil para este tipo de situaciones en el que al estar a solo o clic o dos de completar la transacción, abandonan la compra.

Cuando tienes los datos del usuario, como el correo electrónico, puedes recordarle sobre los productos que tiene en su carrito y que aún no ha comprado.

6. Ofrece múltiples opciones de pago

No puedes asumir que todos tienen una tarjeta de débito o crédito e incluso si la tienen, eso no significa que sea su opción de pago preferida.

Tu sitio de comercio electrónico también debe aceptar opciones de pago alternativas como PayPal, Apple Pay e incluso pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

7. Integrar SAP Business One® con tu tienda en línea puede potenciar tu estrategia E-commerce

Si tu empresa ya cuenta con el software ERP de SAP Business One ® para planificar el uso de los recursos, al integrarlo con tu tienda en línea podrás gestionar ambos como un único negocio; y así, administrar tus clientes, envíos, pedidos, productos, precios y mucho más de forma automatizada.

Esta conexión entre tu tienda en línea y SAP Business One® te permitirá:

• Gestionar de forma unificada tanto tiendas físicas como virtuales en una sola herramienta.

• Gestionar tu stock de manera fácil y directa.

• Eliminar la entrada manual de datos y agilizar el cumplimiento de los pedidos

• Tomar decisiones al instante y en tiempo real.

• Mantenerte al día con el crecimiento de los pedidos en línea gracias a las posibilidades de conectividad desde cualquier lugar y dispositivo.

La integración del ERP SAP Business One® con la tienda online puede hacerse de tres formas:

• Unidireccional de SAP Business One® a tu E-commerce para obtener información del inventario.

• Unidireccional de tu E-commerce a SAP Business One ® para obtener información de los clientes, pedidos, notas de crédito y pagos salientes.

• Bidireccional para temas de productos, precios y detalles de entrega.

Aprovecha el poder de tu software ERP SAP Business One® para enfrentar los desafíos del futuro y encontrar nuevas oportunidades de negocios sin hacer grandes inversiones. Integrar tu tienda en línea con el software ERP SAP ® te permitirá gozar de una plataforma costo-eficiente, de fácil mantenimiento y capaz de generar dinero 24/7.

¿Estás considerando incorporar el comercio electrónico en empresa? Comienza automatizando todos sus procesos con ayuda de un software ERP SAP como SAP Business One ® e integra tu tienda virtual.

Julio Castro | Director General Corponet  | SAP Business One®