Robo hormiga en el sector retail: tácticas para proteger tu inventario

El robo hormiga es una preocupación creciente para minoristas de todos tamaños; y es que, si bien este fenómeno puede parecer insignificante en el corto plazo, sus efectos a largo plazo pueden resultar devastadores para las empresas, ya que genera pérdidas millonarias cada año, lo que frena la rentabilidad de los negocios y pone en riesgo su sostenibilidad.

De acuerdo con estadísticas de 2023, los establecimientos comerciales en México sufrieron alrededor de 24 mil 154 robos, de los cuales 17 mil 448 fueron catalogados como incidentes de robo hormiga. Al tratarse de pequeños hurtos repetidos a lo largo del tiempo, hace que sean difíciles de detectar y controlar. 

Tabla de contenidos:

¿Qué es el robo hormiga y cómo afecta al sector retail?

Técnicas comunes utilizadas en el robo hormiga

Tecnologías para la detección y prevención del robo hormiga 

Buenas prácticas y estrategias para proteger tu inventario

Además de impactar en las finanzas, el robo hormiga puede tener un efecto negativo en el ambiente laboral y en la percepción de seguridad entre los empleados y clientes. Los robos frecuentes pueden generar desconfianza y tensión entre el personal, además de afectar la experiencia del cliente y dañar la reputación de la tienda. 

Pero ¿qué pueden hacer las empresas para proteger sus activos y garantizar la continuidad de sus negocios? Mediante la implementación de estrategias adecuadas y el uso de tecnologías eficientes, como un software de planificación de recursos empresariales (ERP), las empresas pueden reducir considerablemente sus pérdidas y proteger sus negocios.

En este blog post, vamos a abordar el tema del robo hormiga, desde qué es y cómo impacta en los minoristas, hasta las formas más comunes utilizadas y las estrategias para mitigar sus efectos. Desde luego, también te diremos cómo proteger tus activos a partir de la implementación de tecnología.

¿Qué es el robo hormiga y cómo afecta al sector retail?

El robo hormiga se refiere al hurto sistemático, repetitivo y discreto de pequeñas cantidades de productos o bienes. En lugar de realizar un robo a gran escala, los delincuentes se llevan artículos en pequeñas cantidades de manera constante, lo que a menudo pasa desapercibido en los inventarios regulares. Este tipo de robo es realizado típicamente por empleados, clientes o proveedores que se aprovechan de la falta de controles estrictos o de la debilidad en los sistemas de seguridad.

Aunque a menudo subestimado, el robo hormiga puede tener un impacto considerable en el sector retail, provocando: 

• Pérdidas económicas significativas para las empresas, debido a la disminución de los márgenes de ganancia.
• Discrepancias entre el inventario físico y el registrado, dificultando la gestión eficiente de la cadena de suministro y provocando roturas de stock.
• Pérdida de confianza en los empleados.
• Disminución en la satisfacción del cliente.

Técnicas comunes utilizadas en el robo hormiga

El robo hormiga es una preocupación creciente en las empresas del sector retail, sin importar su tamaño. Para abordar eficazmente este problema, es necesario que tengamos en claro las técnicas comunes empleadas en el robo hormiga y cómo mitigarlas. A continuación, abordaremos algunas de las técnicas más frecuentes y las estrategias para contrarrestarlas.

1. El método de la distracción
   
   Los delincuentes pueden utilizar la distracción para desviar la atención del personal de seguridad o los empleados mientras roban productos. Esto puede incluir situaciones en las que uno o más individuos crean una distracción intencionada, como causar un desorden o hacer preguntas mientras otro roba los artículos.

• Estrategias de mitigación: Entrena a tu personal para reconocer y manejar situaciones de distracción eficazmente. Además, mejora la supervisión con la implementación de cámaras de seguridad y puntos de vigilancia para monitorear áreas vulnerables y detectar comportamientos sospechosos.

2. Robo en la zona de almacenamiento
   
   Los delincuentes pueden tener acceso al área de almacenamiento o al inventario en el piso de ventas, tomando productos en pequeñas cantidades que no siempre son detectadas inmediatamente.

• Estrategias de mitigación: Limita el acceso a las áreas de almacenamiento solo al personal autorizado, y realiza inventarios y auditorías regulares para identificar pérdidas y discrepancias.

3. La técnica del falso cliente
   
   Esta técnica de robo hormiga implica que el ladrón actúe como un cliente normal, llevándose productos a la caja y pagando solo por una parte, o incluso realizando devoluciones fraudulentas.

• Estrategias de mitigación: Realiza auditorías regulares a las transacciones de caja para detectar patrones inusuales o errores. También te sugerimos utilizar un sistema robusto de control de inventario para rastrear las discrepancias entre los productos vendidos y los devueltos.

4. Manipulación de mercancías
   
   Los delincuentes suelen esconder productos en su ropa o bolsas durante el proceso de manipulación, como cuando están colocando artículos en estantes o reorganizando mercancía. Esto incluye el robo de mercancía en probadores.

• Estrategias de mitigación: Implementar vigilancia y sistemas de seguridad en el área de exhibición de productos. También es necesario asegurarse de que el personal y los clientes pasen por controles de seguridad si se sospecha de actividad delictiva.

5. Uso de dispositivos de desactivación
   
   Algunos ladrones utilizan dispositivos para desactivar las etiquetas de seguridad o los sistemas antirrobo, facilitando la salida del producto sin ser detectados.

• Estrategias de mitigación: Incorpora sistemas de seguridad más sofisticados que sean más difíciles de desactivar y capacita al personal en la identificación de dispositivos de desactivación y en el uso adecuado de los sistemas de seguridad.

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Tecnologías para la detección y prevención del robo hormiga 

Dado su impacto en la rentabilidad del negocio, el robo hormiga exige soluciones innovadoras y tecnológicas para su prevención y detección. La implementación de sistemas y herramientas avanzadas se ha convertido en una necesidad para proteger los activos de las empresas del sector retail y garantizar la integridad de sus operaciones. Entre estas soluciones tecnológicas, podemos mencionar: 

• Sistemas de videovigilancia avanzada: Las cámaras de seguridad con tecnología avanzada, como las cámaras IP y los sistemas de videovigilancia en red, permiten una supervisión continua del área de ventas y almacenamiento. Además de grabar en alta definición, estas cámaras pueden integrar funciones de análisis de video para detectar comportamientos sospechosos.

• Tecnología de etiquetado electrónico: Las etiquetas electrónicas, como las etiquetas RFID (Radio-Frequency Identification) y las etiquetas EAS (Electronic Article Surveillance), se colocan en los productos para monitorizar su movimiento. Estas etiquetas pueden ser leídas por sistemas de detección instalados en las entradas y salidas del establecimiento.

• Sistemas ERP: Este tipo de software integra datos de ventas, inventarios y transacciones en una sola plataforma, y proporciona herramientas analíticas que permiten monitorear el flujo de productos y detectar discrepancias. Un sistema ERP puede analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones inusuales que podrían indicar robo hormiga. Así mismo, facilita la generación de informes detallados sobre el inventario y las transacciones, permitiendo una auditoría más eficiente y la identificación de áreas problemáticas.

• Sistemas de control de acceso: Estas plataformas utilizan tecnología biométrica, tarjetas de proximidad o códigos PIN para restringir el acceso a áreas críticas, como el almacén y las zonas de recepción de mercancía.

Buenas prácticas y estrategias para proteger tu inventario

Para proteger el inventario y mantener la eficiencia operativa, es importante que tu empresa implemente una serie de buenas prácticas y estrategias; algunas de las más efectivas para mitigar el riesgo del robo hormiga, son:

Fortalecer la seguridad en el punto de venta

Esto incluye tanto medidas físicas como tecnológicas, como la instalación de videocámaras de seguridad en áreas estratégicas para monitorear la actividad de los clientes y empleados.

Implementar un sistema de gestión de inventarios eficiente

Utilizar un sistema ERP para el control de inventario, desde la recepción hasta la venta, te proporcionará visibilidad en tiempo real del stock y facilitará la actualización continua de datos para detectar anomalías.

Optimizar el diseño de la tienda

El diseño del espacio de ventas y almacenamiento puede influir en la facilidad con que se comete el robo hormiga. Asegúrate de que las áreas de alto riesgo estén bien iluminadas y sean fácilmente visibles para tu personal y las cámaras de seguridad. 

Indudablemente, el robo hormiga representa una amenaza constante para la rentabilidad y el crecimiento de las empresas del sector retail. Sin embargo, estas tienen a su alcance las estrategias y herramientas para fortalecerse y proteger sus activos.

La implementación de una solución ERP robusta, como es el caso de SAP Business One, ayuda a las empresas a mitigar este delito, ya que permite un control preciso del inventario, la detección temprana de anomalías y la generación de informes detallados que facilitan la identificación de patrones de robo. Gracias a la visión holística que brinda, ayuda a tomar decisiones más informadas y eficaces para combatir esta problemática.

¡No esperes a ser víctima del robo hormiga! Actúa ahora y protege tus activos con un ERP.

Julio Castro | Director General Corponet  | SAP Business One®