La toma de decisiones, tanto en una empresa grande como en una pequeña, es fundamental para el éxito del negocio. Las decisiones surgen constantemente de la necesidad de resolver un problema, responder a un cambio o aprovechar una oportunidad. El reto no está únicamente en decidir, sino en hacerlo de manera estratégica, con información suficiente, confiable y disponible en el momento adecuado.
Según un estudio de McKinsey, los ejecutivos dedican, en promedio, casi 40% de su tiempo a tomar decisiones. El dato permite dimensionar el peso que tiene este proceso dentro de la gestión empresarial; decidir no es una actividad secundaria, sino una de las tareas que más tiempo demanda a quienes están al frente de una organización.
Pero ¿cómo tomar decisiones estratégicas? Esta es una de las preguntas que recibimos a diario por parte de líderes de empresas o responsables de departamentos en grandes o pequeños negocios. La respuesta es muy simple: recopilando la cantidad correcta de información y aportes de las partes interesadas.
En este artículo, te daremos una guía sobre la toma de decisiones empresariales. Exploraremos estrategias clave y enfoques prácticos para integrar eficazmente este proceso vital en la dinámica interna de tu empresa.
¿Qué significa la toma de decisiones empresariales?
La toma de decisiones en una empresa es el proceso de elegir la mejor opción entre varias alternativas para resolver un problema, alcanzar un objetivo o responder a una situación. El concepto suena simple, pero muchas personas pasan por alto algunas de las etapas críticas y los riesgos que ocurren al tomar decisiones. Es por esto que siempre que sea posible, es importante tomar las mejores decisiones según las circunstancias.
¿Cuál es la importancia de tomar decisiones estratégicas?
Hay al menos cuatro grandes razones por las que es importante tomar decisiones estratégicas en tu empresa:
- Las buenas decisiones son efectivas a largo plazo: Una mala decisión se caracteriza por resolver un asunto puntual y de forma momentánea. Sin embargo, cuando se toma una decisión siguiendo un proceso mucho más estratégico e informado rara vez se necesitará revisar una decisión que se tomó mediante un proceso bien pensado y, a veces, puede durar toda la vida útil de una organización.
- Las buenas decisiones sopesan factores internos y externos: Un buen tomador de empresas es aquel que considera a la empresa de manera integral. Una decisión acertada no hará que una parte del negocio tenga éxito a expensas de otra. Tanto los factores internos como los externos pueden afectar la decisión y la hoja de ruta de la empresa.
- Las decisiones estratégicas eliminan los conflictos de interés: Cuando se toma en cuenta la transparencia y la aceptación de las partes interesadas durante el proceso de toma de decisiones, las preguntas o inquietudes después del hecho se vuelven mucho menos probables. Los beneficios de este proceso mantienen a la organización encaminada y enfocada, y reducen la rotación.
- Las decisiones estratégicas funcionan mejor en general: Las buenas decisiones en realidad acercan al tomador de decisiones, al departamento y a la empresa a su objetivo y resuelven el problema inicial.
Toma de decisiones: su impacto en el desempeño de una empresa
La toma de decisiones tiene un impacto directo en los resultados de una persona, empresa o proyecto. Una buena decisión puede generar oportunidades, eficiencia y crecimiento; una decisión equivocada puede producir costos, pérdidas y consecuencias difíciles de revertir.
Su impacto puede observarse en diferentes dimensiones:
- Financiera: afecta ingresos, costos, rentabilidad e inversiones.
- Operativa: determina la eficiencia de procesos y el uso de recursos.
- Estratégica: puede impulsar el crecimiento o hacer que una organización pierda oportunidades.
- Humana: influye en empleados, clientes, proveedores y otros grupos de interés.
- Reputacional: determinadas decisiones pueden fortalecer o deteriorar la confianza en una persona o marca.
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Ventajas de una buena toma de decisiones y desventajas de decidir mal
Una buena toma de decisiones permite resolver problemas, aprovechar oportunidades, reducir riesgos y orientar los recursos hacia mejores resultados. Sus beneficios se reflejan tanto en la operación cotidiana como en la capacidad de una organización para responder al cambio y avanzar hacia sus objetivos.
Entre las ventajas de la toma de decisiones en una empresa, podemos mencionar:
- Resolver problemas de manera más efectiva.
- Aprovechar oportunidades antes que la competencia.
- Reducir riesgos e incertidumbre.
- Utilizar mejor los recursos disponibles.
- Mejorar la productividad y eficiencia.
- Establecer prioridades con mayor claridad.
- Anticiparse a posibles escenarios.
- Generar mejores resultados y mayor rentabilidad.
- Fortalecer la confianza de equipos y clientes.
Entre los principales riesgos de no tomar decisiones con información insuficiente, sesgos o sin evaluar las consecuencias, están:
- Pérdidas económicas por inversiones o estrategias equivocadas.
- Desperdicio de recursos humanos, financieros o tecnológicos.
- Pérdida de oportunidades por reaccionar demasiado tarde.
- Problemas operativos derivados de una planificación deficiente.
- Desmotivación del equipo cuando las decisiones son inconsistentes o poco claras.
- Daño reputacional frente a clientes o socios.
- Mayor incertidumbre cuando las decisiones se toman sin información suficiente.
- Efecto dominó: una decisión equivocada puede desencadenar nuevos problemas.
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¿Cuál es el proceso de la toma de decisiones?
Veamos un paso a paso cómo es el proceso para tomar mejores decisiones en una empresa:
Paso #1: Identifica la decisión que debes tomar
Estas son algunas de las preguntas que pueden ayudarte a definir tu problema y a tener una idea sobre cómo abordar la situación:
- ¿Cómo medirás el éxito de tu decisión?
- ¿Cuál es el problema que hay que resolver?
- ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta decisión?
Paso #2: Reúne todos los datos posibles
Es importante que al momento de tomar decisiones te bases en datos confiables y no en simple “corazonadas”. Buscar información dentro y fuera de la empresa es necesario para tomar decisiones estratégicas.
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Paso #3: Identifica soluciones alternativas
Una forma de tomar decisiones estratégicas es ampliando el campo de visión y dejar de limitarse a las opciones que estén puestas sobre la mesa. Es muy importante encontrar más de una alternativa posible en los casos en los que se toman decisiones de negocios importantes, porque las distintas personas involucradas pueden tener necesidades diferentes dependiendo del rol que cumplan.
Paso #4: Evalúa las opciones disponibles
En este paso debes identificar las ventajas y desventajas de cada opción y eliminar las alternativas relacionadas con esas opciones con el fin de evaluar las posibles consecuencias.
Paso #5: Elige una de las alternativas
Reúne toda la información obtenida y analiza de qué forma puede afectar la decisión a los involucrados. Es importante tomar en cuenta que, a veces, la decisión correcta no es una de las alternativas, sino que también, puede considerarse combinar diferentes opciones.
Paso #6: Ponte en acción
Es el momento de poner la solución en práctica y generar un plan para la implementación de la decisión estratégica. El equipo o las personas involucradas deben estar al tanto de la decisión y deberás supervisar los avances para determinar si la decisión ha sido acertada o no haciéndote preguntas como:
- ¿quiénes han resultado beneficiados?
- ¿se resolvió el problema identificado?
- ¿qué impacto ha tenido en la empresa esta decisión?
- ¿la decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?
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¿Cómo mejorar la toma de decisiones en las empresas?
Para mejorar la toma de decisiones en una empresa, no basta con disponer de más información; es necesario aprender a interpretarla, evaluar alternativas y actuar con oportunidad. Algunas prácticas que pueden ayudar son:
- Definir claramente el problema. Antes de decidir, es necesario entender qué se quiere resolver y cuál es el impacto para el negocio. Una decisión basada en un problema mal definido puede llevar a soluciones equivocadas.
- Contar con información confiable. Las decisiones no pueden depender de datos incompletos, desactualizados o dispersos. La calidad de la información determina, en buena medida, la calidad de las decisiones.
- Integrar la información. Ventas, finanzas, inventarios, compras, producción y operaciones no deberían analizarse como áreas aisladas. Integrar estos datos permite comprender el impacto de una decisión en el conjunto del negocio.
- Analizar antes de actuar. No se trata únicamente de acumular datos, sino de convertirlos en información útil que ayude a identificar tendencias, comparar escenarios, detectar desviaciones y anticipar posibles consecuencias.
- Tomar decisiones oportunamente. Una buena decisión tomada demasiado tarde puede dejar de ser una buena decisión. Por eso, la información debe estar disponible cuando se necesita.
- Medir los resultados y aprender. La toma de decisiones no termina cuando se ejecuta una acción. Es necesario revisar qué ocurrió, comparar los resultados con los objetivos y utilizar ese aprendizaje para futuras decisiones.
Tomar decisiones es una de las tareas que más tiempo demanda a los líderes empresariales, pero dedicar más tiempo a decidir no necesariamente significa tomar mejores decisiones. La diferencia está en la calidad de la información que sustenta cada elección. Contar con procesos estandarizados y tecnología que integre la información de las distintas áreas permite tener una visión más completa del negocio y actuar con mayor oportunidad.
Julio Castro | Director General Corponet | SAP Business One México
